Une écoute active est nécessaire pour une bonne communication entre deux personnes. L'écoute est la composante la plus fondamentale des compétences en communication. L'écoute n'est pas quelque chose qui se produit simplement, L'écoute est un processus actif dans lequel une décision consciente est prise d'écouter et de comprendre les messages de l'orateur.
L'écoute active est aussi une question de patience, les auditeurs ne doivent pas interrompre avec des questions ou des commentaires. L'écoute active consiste à donner à l'autre personne le temps d'explorer ses pensées et ses sentiments. il faut leur donner suffisamment de temps pour cela.
L'écoute est une compétence de communication puisque nous passons 70 à 80% de nos heures d'éveil dans une certaine forme de communication ... bien que la plupart d'entre nous soient des auditeurs pauvres et inefficaces ... beaucoup de gens ne sont pas bons et bons donc il est bon de travailler dans l'écoute active alors cela peut améliorer et améliorez ainsi une bonne communication.
Avantages de l'écoute active
L'écoute active présente de nombreux avantages importants pour la communication entre les personnes et il est nécessaire d'en tenir compte pour être conscient de l'importance de votre travail. Certains de ses avantages sont:
- Construisez la confiance entre les gens. Cela améliore l'honnêteté et les autres s'ouvrent émotionnellement.
- Élargissez votre perspective. La façon dont vous comprenez la vie dépend de vos pensées et écouter les points de vue des autres vous permet d'en savoir plus sur la façon de voir les choses.
- Améliorez la patience. Si vous êtes un bon auditeur, c'est parce que vous avez pris le temps et fait l'effort de l'être. La patience est nécessaire pour pouvoir écouter attentivement sans jugement.
- Cela vous rend plus sensible. Vous vous sentirez plus connecté avec les autres et avec vos sentiments.
- Vous aurez plus de compétences et de connaissances. Avec de meilleures capacités d'écoute, vous serez une personne plus capable, vous serez plus efficace et vous réussirez mieux dans tous les domaines de votre vie.
- Vous économisez temps et argent. Une écoute efficace réduit non seulement les risques de malentendus et d'erreurs qui pourraient être très dommageables, mais elle permet également d'économiser du temps et de l'argent en évitant de recommencer une tâche ou un projet, simplement parce que les directives données ont été mal interprétées.
- Aide à détecter et à résoudre les problèmes. En écoutant activement, vous serez en mesure de savoir exactement ce que les autres pensent et par conséquent, vous pourrez apporter des améliorations en cas de conflit.
Exercices pour améliorer l'écoute active
Afin d'améliorer votre écoute active, vous devrez faire quelques exercices et prendre en compte d'autres aspects.
- Paraphrasez ce qu'ils vous disent. Exemple: "Vous voulez donc que nous construisions la nouvelle école dans le style de l'ancienne?"
- Brève affirmation verbale. Exemple: "J'apprécie le temps que vous avez pris pour me parler"
- Posez des questions ouvertes. Exemple: «Je comprends que vous n'êtes pas satisfait de votre nouvelle voiture. Quels changements pouvons-nous y apporter? "
- Poser des questions spécifiques. Exemple: "Combien d'employés avez-vous embauché l'année dernière?"
- Mentionner des situations similaires. Exemple: "J'étais dans une situation similaire après que mon entreprise précédente m'ait licencié."
- Résumez les questions. Exemple: un candidat à un poste résumant sa compréhension d'une question peu claire lors d'un entretien.
- Observez les gens parler. Exemple: un animateur de réunion encourageant un membre calme de l'équipe à partager son point de vue sur un projet.
- Résumez les conversations de groupe. exemple: un manager qui résume ce qui a été dit lors d'une réunion et vérifie avec les autres que c'est correct.
- Avoir un bon contact visuel et hoche la tête.
- Soyez conscient du langage non verbal propre et d’autres.
Conseils pour devenir un auditeur actif et améliorer les compétences d'écoute active
Ces conseils peuvent vous aider.
Regardez l'orateur et maintenez un contact visuel
Parler à quelqu'un pendant que vous êtes distrait par d'autres choses comme regarder l'écran du mobile ne respecte pas votre interlocuteur. Le contact visuel est considéré comme un ingrédient de base d'une communication efficace. Quand nous parlons, nous nous regardons dans les yeux. Regardez-les, même s'ils ne vous regardent pas. Timidité, incertitude ou autres émotions, ainsi que des tabous culturels, peut empêcher le contact visuel chez certaines personnes dans certaines circonstances.
Soyez attentif et détendu
Accordez toute votre attention à l'orateur et reconnaissez le message. Reconnaissez que la communication non verbale est très puissante. Être attentif:
- Maintenez un contact visuel avec l'orateur
- Aller au haut-parleur
- Faites attention à ce qui se dit
Lâchez les pensées distrayantes
Protégez mentalement les distractions, telles que l'activité de fond et le bruit. Aussi, essayez de ne pas vous concentrer sur l'accent ou les gestes du discours de l'orateur au point qu'ils deviennent des distractions. Enfin, ne vous laissez pas distraire par vos propres pensées, sentiments ou préjugés.
Garde l'esprit ouvert
Écoutez sans juger l'autre personne ni critiquer mentalement les choses qu'elle vous dit. Si ce qu'il dit vous inquiète, allez-y et soyez alarmé, mais ne vous dites pas: "Eh bien, c'était un geste stupide." Dès que vous vous livrez à des jugements déroutants, vous avez compromis votre efficacité en tant qu'auditeur.
Écoutez sans tirer de conclusions et n'interrompez pas pour terminer vos phrases. N'oubliez pas que l'orateur utilise le langage pour représenter les pensées et les sentiments de son cerveau. Vous ne savez pas ce que sont ces pensées et ces sentiments, et la seule façon de le savoir est d'écouter.
N'interrompez pas et n'interrompez pas ce que dit l'orateur
Les enfants ont appris qu'il était impoli d'interrompre. Certes, le contraire est modélisé dans la plupart des talk-shows et des émissions de téléréalité, où un comportement fort, agressif et direct est toléré, sinon encouragé. Interrupt envoie une variété de messages:
- Je suis plus important que toi
- Ce que j'ai à dire est plus intéressant.
- Non moi importa lo que pienses
- Je n'ai pas le temps pour ton avis
Nous pensons et parlons tous à des rythmes différents. Si vous êtes un penseur rapide et un orateur agile, il vous incombe de relâcher votre rythme. pour le communicateur le plus lent et le plus réfléchi, ou pour la personne qui a du mal à s'exprimer.
Posez des questions pour clarifier ce que disent les autres
Lorsque vous ne comprenez pas quelque chose, bien sûr, vous devriez demander à l'orateur de vous l'expliquer. Mais au lieu d'interrompre, attendez que l'orateur fasse une pause. Puis dites quelque chose comme: Reculez une seconde. Je n'ai pas compris ce que vous venez de dire à propos de… » Ensuite, vous pouvez résumer ce qu'il vient de dire pour vous assurer que vous l'avez bien compris et que votre interlocuteur voit que vous êtes attentif à ce qu'il dit.